•
Telefonie
Hoe vragen binnenkomen, worden beoordeeld en worden opgevolgd.
Onderzoek
Meriona onderzoekt dagelijkse processen voordat oplossingen worden ontwikkeld.
Niet iedere praktijk ervaart dezelfde uitdagingen. Daarom start Meriona met luisteren, ordenen en zorgvuldig analyseren.
Onderzoeksthema’s
De thema’s helpen om gesprekken en vragenlijsten te structureren, zonder vooraf aan te nemen wat het belangrijkste probleem is.
•
Administratie
Welke handelingen tijd kosten en waar herhaling ontstaat.
•
Informatieoverdracht
Waar informatie ontbreekt, dubbel staat of lastig vindbaar is.
•
Samenwerking
Hoe taken worden verdeeld en intern worden afgestemd.
•
Verwijzingen
Hoe verwijzingen verlopen en welke informatie nodig is.
•
Werkdruk
Welke momenten als druk of kwetsbaar worden ervaren.
Waarom dit onderzoek?
Veel eerstelijnszorgorganisaties werken met verschillende systemen, terugkerende onderbrekingen en informatie die op meerdere plekken staat. Meriona wil begrijpen waar ondersteuning waarde kan toevoegen.
Wat gebeurt er met inzichten?
Inzichten worden thematisch geanalyseerd. Ze worden gebruikt om patronen te herkennen en toekomstige ondersteuning stap voor stap te ontwerpen.